Crear un ticket
En este artículo se explica el uso del sitio de Soporte Técnico para la creación y seguimiento de los tickets de solicitud de soporte al equipo de Sistemas AM.
Hay 2 formas de crear un ticket, por medio del sitio de soporte o enviando un correo electrónico.
1.- Sitio de soporte
Con tu navegador ingresa a la dirección: https://periodicoam.odoo.com desde cualquier lugar y cualquier dispositivo (dentro o fuera de la red AM).
No es necesario iniciar sesión con ningún correo electrónico, esa parte es únicamente para administración del sitio.
Debajo del logotipo de am, aparece la leyenda de Soporte, simplemente es necesario hacer clic sobre ella y te dirigirá a la página principal donde podrás obtener ayuda por parte del área de sistemas.
Una vez que ingreses en la página, podrás ver la pantalla principal que consta de 3 partes principales:
- Buscador de artículos. Herramienta para buscar por palabra(s) clave entre todos los artículos disponibles.
- Biblioteca de problemas comunes. Listado de artículos de autoayuda disponibles para que resuelvas el problema por tu propia cuenta.
- Botón de Obtener Soporte. Si no encuentras la solución a tu problema en el lista de artículos de autoayuda, puedes presionar el botón de Obtener Soporte para levantar un nuevo ticket de soporte y el área de sistemas puede ayudarte.
1.- Buscador de artículos.
Herramienta para buscar por palabras clave entre todos los artículos de soporte disponibles, los cuáles se irán agregando nuevos y actualizando.
2.- Biblioteca de problemas comunes.
Esta sección te muestra un listado rápido de artículos de interés, estos pudieran ayudarte a resolver el problema por tu propia cuenta sin necesidad de esperar apoyo del equipo de Sistemas AM.
Se muestran los más utilizados o si presionas el botón de Artículos disponibles se abrirá una nueva ventana con la lista completa de todos los artículos.
En esta nueva ventana se muestra del lado izquierdo el listado de los artículos a manera de índice. Esta lista estará en constante actualización por lo que te sugerimos revisarla frecuentemente antes de crear un nuevo ticket.
3.- Botón para obtener soporte.
Si no lograste encontrar la solución a tu problema en los artículos de autoayuda, puedes presionar el botón Obtener soporte que se encuentra en la parte inferior derecha de la página y crear un nuevo ticket.
Al presionar el botón te dirigirá a una nueva página donde deberás llenar un formulario con tus datos y detalles del problema.
Debes ingresar tus datos personales como nombre, email, plaza, área y número de teléfono, puede ser tu extensión interna (AM León), teléfono fijo o teléfono móvil. Es importante que llenes todos los campos y te asegures que los datos son correctos en caso de que necesitemos contactarte con referencia a tu ticket.
Los siguientes campos corresponden al detalle del problema que se te presenta. En los campos Plaza, Área y en este caso, Clasificación, contiene una lista de valores predefinidos para seleccionarlos. Si no se encuentra el valor que necesitas, selecciona Otro.
El campo Asunto debe contener una pequeña descripción para identificar el tipo de problema, enseguida, en el campo de Descripción trata de explicar de manera clara y precisa tu problema. En la parte final del formulario puedes agregar cualquier archivo adjunto(s) para ejemplificar el problema y que consideres nos puede ser de utilidad.
Los archivos adjuntos pueden ser fotografías, videos, audios, archivos PDF, documentos, etc.
También se puede establecer el nivel de Prioridad del ticket. Es importante establecer este valor de manera adecuada. Un ticket de prioridad baja es algo puede esperar a solucionarse más tarde, al día siguiente o quizá en tu día de descanso, mientras que uno de prioridad Urgente, es algo de nivel crítico que se tiene que arreglar en el momento porque afecta el flujo de la edición, producción, operación, etc.
2.- Correo electrónico
El otro método para crear un ticket de solicitud de soporte es enviando un correo electrónico a la dirección soporte@am.com.mx.
Ingresa a tu cuenta AM @am.com.mx, en caso de no contar con una cuenta AM puedes escribirnos desde cualquier dirección de correo.
Al enviar el correo ingresa en el asunto una pequeña descripción de tu problema, en el cuerpo del correo ingresa la descripción detallada del problema, trata de ser claro y preciso para que podamos entenderlo; Agrega tus datos de contacto como nombre, área y teléfono de contacto en caso de que necesitemos localizarte con referencia a tu ticket.
De forma opcional puedes agregar archivos adjuntos relacionados con tu ticket y que consideres nos pueden ser de utilidad en la atención del problema.
Cualquier duda o comentario con relación a este contenido escríbenos a soporte@am.com.mx